{"id":433,"date":"2017-01-10T14:44:03","date_gmt":"2017-01-10T13:44:03","guid":{"rendered":"http:\/\/import.getbowtied.com\/shopkeeper-replica?page_id=433"},"modified":"2026-02-25T12:38:12","modified_gmt":"2026-02-25T11:38:12","slug":"condiciones-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/montelareina.tresmele.dev\/en\/condiciones-compra\/","title":{"rendered":"CONDICIONES DE COMPRA"},"content":{"rendered":"
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COMPRAS<\/h3>\n

Para realizar una compra es necesario registrase en nuestra plataforma con usuario, contrase\u00f1a y una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico v\u00e1lido. Estos datos quedar\u00e1n registrados en nuestro sistema y ser\u00e1n utilizados exclusivamente para tramitar pedidos. En tal caso, el cliente estar\u00e1 informado del estado de su pedido, as\u00ed como de la recepci\u00f3n del mismo, a trav\u00e9s de su correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

\u00bfSe puede realizar una compra por tel\u00e9fono, mail o redes sociales?<\/h5>\n

La compra de nuestros productos puede realizarse a trav\u00e9s de estas tres v\u00edas, donde nuestro personal de atenci\u00f3n al cliente le explicara los tramites a seguir. Todo pedido ser\u00e1 preparado en el momento que hayamos recibido la notificaci\u00f3n de la transferencia bancaria.<\/p>\n

\u00bfHay gastos de env\u00edo?<\/h5>\n

En Bodegas Monte la Reina trabajamos con ENVIOS GRATUITOS en Pen\u00ednsula a partir de 30\u20ac y 40\u20ac de gastos de env\u00edo en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla incluidas.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 el IVA incluido en los precios?<\/h5>\n

Todos los precios indicados en nuestros productos incluyen el IVA.<\/p>\n

\u00bfSe puede modificar o anular un pedido?<\/h5>\n

Para modificar un pedido debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, el cual, proceder\u00e1 al cambio de los productos. Si la modificaci\u00f3n del pedido conlleva un coste adicional \u00e9ste deber\u00e1 ser abonado por el cliente. Si, por el contrario, el coste es inferior se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n de la diferencia.<\/p>\n

Para anular un pedido deber\u00e1 ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, nuestro departamento proceder\u00e1 con la devoluci\u00f3n total siempre y cuando el pedido no haya salido del almac\u00e9n. En este caso nos comprometeremos a informarle lo antes posible y a proceder con la devoluci\u00f3n del importe \u00edntegro que recibir\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales en la misma modalidad en la que se efectu\u00f3 el pago.<\/p>\n

Si el pedido ha sido entregado a la empresa de transportes no podr\u00e1 anularse y deber\u00e1s esperar a recibirlo para solicitar una devoluci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo realizar una devoluci\u00f3n?<\/h5>\n

Si existe un error de contenido o alg\u00fan desperfecto del producto, puede realizar la devoluci\u00f3n del mismo y se le devolver\u00e1 el importe de las referencias devueltas. Para llevar a cabo este proceso, debe contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente durante las 24h posteriores a la recepci\u00f3n del pedido y solicitar la recogida. En este caso no se cobrar\u00e1n los gastos de env\u00edo. Para realizar las devoluciones se deber\u00e1 conservar el embalaje original en el que han llegado los productos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 medios de pago puedo utilizar?<\/h5>\n

Todos los pedidos deber\u00e1n pagarse por adelantado mediante tarjeta bancaria (VISA, Mastercard o American Express)<\/p>\n

\u00bfEs seguro comprar a trav\u00e9s de la tienda online?<\/h5>\n

Nuestra web posee todos los certificados oficiales de seguridad para realizar una compra segura. La informaci\u00f3n se transmite mediante c\u00f3digo cifrados a traces de canales protegidos. Desde Monte la Reina Shop nos esforzamos para ofrecer un entorno de navegaci\u00f3n \u00f3ptimo y seguro. No obstante, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar temporalmente el acceso a nuestra p\u00e1gina por problemas ajenos o propios a la empresa.<\/p>\n

\u00bfSe puede solicitar una factura?<\/h5>\n

Si desea una factura de la compra puede solicitarla a trav\u00e9s de shop@montelareina.tresmele.dev y te enviaremos el documento en formato PDF.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la tarjeta regalo?<\/h5>\n

Si quieres regalar productos de nuestra tienda y no sabes cuales, se puede optar por una tarjeta regalo y decidir el importe que mejor se adapte a tu presupuesto. El destinatario recibir\u00e1 la tarjeta regalo con un c\u00f3digo \u00fanico en su domicilio que podr\u00e1 canjear en cualquier producto de la web. Adem\u00e1s, se podr\u00e1 personalizar la tarjeta con un mensaje o dedicatoria especial e indicarnos en la casilla de Notas del pedido (opcional) la fecha concreta en la que quieras enviarla. Esta tarjeta es de un solo uso y no tiene fecha de caducidad.<\/p>\n

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TRANSPORTE<\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1l es el plazo de entrega?<\/h5>\n

Los plazos de entrega var\u00edan en funci\u00f3n del destino, de las existencias disponibles y del d\u00eda de la semana y la hora a la que se realiza el pedido. Normalmente el plazo est\u00e1ndar para una entrega es de 48h siempre que la compra se haya realizado antes de las 10h en d\u00eda laboral.<\/p>\n

Una vez que se haya realizado la compra, se enviar\u00e1 un mail con el ticket, donde se encontrar\u00e1 reflejada la fecha de entrega estimada y la direcci\u00f3n indicada. Cuando el pedido este en camino, la empresa de transportes enviar\u00e1 un mail donde se refleja el seguimiento del pedido.<\/p>\n

\u00bfSe entrega a toda Espa\u00f1a?<\/h5>\n

Se hacen env\u00edos a pen\u00ednsula, Ceuta, Melilla y tambi\u00e9n a Baleares (consultar los gastos de env\u00edo)<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si no se recibe el pedido en el plazo indicado?<\/h5>\n

Si transcurrido el plazo de entrega no se ha recibido el pedido tendr\u00eda que ponerse en contacto con la empresa de transporte para solicitar informaci\u00f3n, ya que puede haber ocurrido alg\u00fan retraso puntual en el env\u00edo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si el pedido est\u00e1 extraviado?<\/h5>\n

Si durante el transporte se produce una p\u00e9rdida o extrav\u00edo total o parcial del pedido, Monte la Reina Shop reclamar\u00e1 el pedido a la empresa de transportes y se reservar\u00e1 el derecho a esperar un m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales a partir de la notificaci\u00f3n de la incidencia por parte del cliente para que la agencia pueda localizarlo.<\/p>\n

Pasados estos d\u00edas, nos comprometemos a enviarle una reposici\u00f3n de su pedido.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si el env\u00edo est\u00e1 incompleto o no se corresponde con el pedido?<\/h5>\n

Antes de realizar el reenv\u00edo, nuestro personal encargado revisar\u00e1 varias veces que el pedido sea correcto antes del env\u00edo. Si a\u00fan as\u00ed en el momento de abrir el paquete hay alguna equivocaci\u00f3n deber\u00e1 ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para que podamos revisar el pedido y solventar el problema.<\/p>\n

\u00bfSe puede indicar que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?<\/h5>\n

Las condiciones de env\u00edo son para un servicio est\u00e1ndar (no urgente) con entrega durante el d\u00eda de lunes a viernes y sin previo aviso. No obstante, la empresa de env\u00edos puede ofrecer la posibilidad de realizar la entrega en horario de ma\u00f1ana o de tarde (aunque esto no siempre es posible y la agencia no est\u00e1 obligada a atender este tipo de peticiones). Por lo que recomendamos indicar una direcci\u00f3n en la que pueda haber alguien durante el d\u00eda para recibir el pedido en el primer intento.<\/p>\n

De todos modos, desde el momento en que recibas los datos de env\u00edo en tu mail podr\u00e1s conocer la fecha estimada de entrega y realizar el seguimiento del pedido.<\/p>\n

\u00bfSe puede cambiar la direcci\u00f3n de entrega?<\/h5>\n

Si se desea cambiar la direcci\u00f3n, tendr\u00e1 que ponerse en contacto con la empresa de transportes y, si es posible, le indicar\u00e1n los pasos a seguir para realizar el cambio<\/p>\n

\u00bfHay que pagar algo a la empresa de transportes?<\/h5>\n

Todos los pedidos incluyen los gastos de env\u00edos y no debes pagar nada a empresa de transportes ni al transportista.<\/p>\n

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MI CUENTA PERSONAL<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo crear una cuenta?<\/h5>\n

La cuenta personal se crear\u00e1 autom\u00e1ticamente durante el proceso de la primera compra donde se podr\u00e1 registrar el usuario (correo electr\u00f3nico) y contrase\u00f1a.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si se olvida la contrase\u00f1a del usuario?<\/h5>\n

Para recuperar la contrase\u00f1a puedes utilizar el enlace \u201cHe olvidado mi contrase\u00f1a\u201d y se enviar\u00e1 un mail para que se pueda insertar una nueva.<\/p>\n

\u00bfSe pueden recibir novedades y descuentos?<\/h5>\n

Durante el formulario de registro hay que marcar la casilla de newsletter para recibir descuentos directos, ofertas y novedades que lancemos desde Monte la Reina Shop.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hay que hacer para dar de baja la cuenta?<\/h5>\n

Para cancelar la cuenta se deber\u00e1 entrar en el perfil y seleccionar \u201celiminar cuenta\u201d. A partir de ese momento se borran todos los datos y el historial de pedidos. No obstante, recordamos que se puede desactivar la recepci\u00f3n de la newsletter enviando un mail a shop@montelareina.tresmele.dev con el asunto: \u201cdesactivar mi mail\u201d.<\/p>\n

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PRODUCTOS<\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1l es la disponibilidad de los productos?<\/h5>\n

En nuestra tienda disponemos de un stock m\u00ednimo de cada producto anunciado en la web y calculando seg\u00fan la demanda habitual. Sin embargo, es posible que en \u00e9pocas de mayor demanda o en situaciones puntuales se produzca una rotura de stock de alguna referencia que anunciaremos r\u00e1pidamente en la web. Si por alg\u00fan motivo se hubiera realizado la compra antes, avisaremos de la situaci\u00f3n y enviaremos el pedido en un plazo razonable habitualmente inferior a una semana.<\/p>\n

Monte la Reina Shop se reserva el derecho a cancelar un pedido por falta de disponibilidad aun cuando haya sido posible realizar la compra y se haya generado la confirmaci\u00f3n a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. En ese caso nos comprometemos a informar lo antes posible y a proceder con la devoluci\u00f3n del importe \u00edntegro abonado que se recibir\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales.<\/p>\n

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ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/h3>\n

Mail<\/strong>: shop@montelareina.tresmele.dev<\/p>\n

Tel\u00e9fono de contacto<\/strong>: 623 024 511 (Atenci\u00f3n telef\u00f3nica y whatsapp)<\/p>\n

Horario de atenci\u00f3n<\/strong>: 10h a 14h y de 16h a 18h<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"COMPRAS Para realizar una compra es necesario registrase en nuestra plataforma con usuario, contrase\u00f1a y una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico v\u00e1lido. Estos datos quedar\u00e1n registrados en nuestro sistema y ser\u00e1n utilizados exclusivamente para tramitar pedidos. 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